哈尔滨中庆燃气承诺96377热线24小时畅通 70%用户自助缴费后仍需去营业厅“圈存”
#黑龙江在行动#2月13日下午，省政府新闻办举行“黑龙江省应对新冠肺炎疫情联防联控进展”系列新闻发布会第16场发布会，会上，哈尔滨中庆燃气公司副总经理宋国涛解答了近期哈尔滨市民对于燃气服务的疑问。
宋国涛表示，新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，哈尔滨中庆燃气公司领导和各营业分公司负责人一直高度关注疫情的最新动态，立刻启动公司应急联络机制，第一时间成立疫情防控领导工作领导小组，尽全力确保170万余户哈市人民疫情期间的安全稳定用气工作。现将情况介绍如下：
一、营业厅情况。
中庆公司对外服务营业厅全年无休，所属23个营业厅始终坚持对外开放，为燃气用户提供交费服务，营业时间上午9点至16点30分。
中庆公司通过新闻媒体获悉确诊病例行踪轨迹后，核实有确诊病例春节期间到个别营业厅交费，为保证防疫工作顺利开展，确保员工及用户的生命安全和身体健康，相关营业厅（地灵街、新马路、木材街）按防疫要求关闭，工作人员居家隔离观察，待隔离时限期满且没有疫情发生，则予以开放。2月12日道外区地灵街营业厅已经开放接待用户。
道里区民安街营业厅因在小区封闭范围内，按政府规定要求关闭停业，小区解除封闭后立即恢复营业。
同时做好服务人员健康监测，服务人员工作期间定时测温、佩戴口罩、手套等防护用品；做好服务场所和门把手、操作台、自助圈存机等重点部位的清洗消毒，加大清洗消毒频次，服务台设置软隔离阻隔飞沫。
二、客服热线情况。
客户服务热线96377和抢修抢险报警电话84600000均实行24小时服务，可在线处理用户咨询，报修等使用燃气过程中遇到的问题。
三、用户可选择的交费方式。
普表用户可通过手机银行、网上银行、微信、支付宝等线上交费渠道进行缴费。
中庆公司IC卡用户近120万户，因燃气表具技术发展限制原因，此类用户使用的均为IC卡智能燃气表，需要利用接触式IC卡卡片进行“圈存”充值后方能使用。
针对IC卡用户缴费，引导用户充分利用各合作银行自助渠道（工商银行、交通银行、中国银行、招商银行、光大银行），如手机银行、网上银行、微信、支付宝等方式进行燃气缴费，自助缴费后到附近营业厅进行自助圈存，尽量避免用户直接在营业大厅现金缴费造成人员聚集，有效减少人员接触风险。
四、疫情重点管控小区交费服务情况。
针对目前疫情情况，对急需交费圈存用户，我公司采取“不见面”的上门交费服务方式，正在与社区及物业积极对接，按计划开展点对点服务，采取用户在网络渠道进行缴费后，由社区物业统一收取后传递IC卡卡片或由我公司派人到社区物业集中收取卡片，待为用户圈存后集中返还用户，全力保障用户隔离期间用气。
五、燃气服务宣传工作。
利用全媒体联动机制，在疫情期间，中庆公司通过省内各大主流媒体合作的公众号和网络平台发声，推出相关提示，全力做好缴费渠道宣传工作。
另外，疫情期间如果发生断气的情况，中庆燃气提示：
（一）普表燃气用户：如果是家中燃气发生断气，可能有以下几种情况：1.发生燃气泄漏或炒菜发生刺激性气味导致燃气报警器的切断，使燃气断气；2.燃气灶电池缺电，请及时更换电池；3.如果您家中是无线远传表，可能是表具电池缺电。不论是上述哪种情况，如发生燃气断气，请您及时拨打客户服务热线96377和抢修抢险报警电话84600000均实行24小时服务，将有燃气专业人员为您指导服务。
（二）燃气IC卡表用户：如果是家中燃气断气，请将燃气卡插向表中，查看是否有燃气余量。1.如果没有余量，请采用网上自动渠道进行缴费，缴费后，如果您是隔离封闭小区，请与物业或社区联系，有工作人员会替您到燃气营业厅进行圈存。如果您可以外出，请到您家附近燃气营业厅进行圈存。接下来中庆燃气公司将与社区物业联合，对您所在的小区按计划采取“不见面”方式进行上门集中收到卡片进行圈存服务。
2.如果卡中有剩余气量，可能有以下几种情况：1）发生燃气泄漏或炒菜发生刺激性气味导致燃气报警器的切断，使燃气断气；2.燃气灶电池缺电，请及时更换电池；3.表具电池缺电，请及时更换4节（5号）电池。不论是上述哪种情况，如发生燃气断气，请您及时拨打客户服务热线96377和抢修抢险报警电话84600000均实行24小时服务，将有燃气专业人员为您指导服务。
