北京延长供热一周，“96069”24小时受理解决供热诉求

北京延长供热一周，“96069”24小时受理解决供热诉求

北京城镇居民集中供热延长一周，京能集团所属北京热力集团作为全市最大的供热企业，在延长供热期间将继续做好“接诉即办”和“智慧测温”。目前，96069供热服务热线接线人员充足，7万余台智慧测温盒无接触测温。

北京热力集团相关负责人介绍，在延长供热期间，北京热力集团将提前预判气温变化，加强内外部热源的计划协调，重点做好尖峰供热厂、锅炉房、热力站、供热管线设施设备的巡视检查和隐患排查。各供热单位严格执行生产调度指令，安排充足的人员、车辆和物资储备，做足应对降温和突发情况的各项准备工作。

针对延长供热期间的供热服务工作，北京热力集团做好“接诉即办”，96069供热服务热线继续保持充足的热线接听人员，24小时受理解决用户的供热诉求。北京热力“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上方式持续为用户办理供热业务。“供热管家也会加强供热设备设施巡检，做好防护措施后上门服务，并在入户服务后进行全面消毒。”北京热力集团相关负责人说。

为了降低疫情期间接触风险，北京热力还通过智慧测温盒自动收集室温数据，实时掌握用户供热情况，及时调节，让供热更加科学精细，实现“未诉先办”。

截至目前，智慧测温盒已在全市安装近75000台。已安装的小区，系统可结合室外天气情况等因素，分析预测得出各楼宇在当前和未来所需的供水温度，下达指令调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量，使之达到各区域热量分配平衡。智慧精准调控室温，可助力解决“近热远冷”“上热下冷”等供热不均问题。

北京热力集团相关负责人表示，接下来的一周，北京热力集团下属各供热单位将全力守护供热“生命线”，继续保持热网安全稳定运行，加强流量、压力等供热参数调节，全力解决用户诉求。